За три месяца неблагоприятной эпидемиологической обстановки (апрель, май, июнь) в службу финансового омбудсмена поступило 127 обращенийот граждан, которые связывают с коронавирусной инфекцией спорную ситуацию по договорам с финансовыми организациями. Об этом сообщил главный финансовый уполномоченный РФ Юрий Воронин.

Больше половины «коронавирусных» обращений (77, или 60,6%) связано со спорами по ОСАГО. Равное количество жалоб (24, или 18,9%) было направлено потребителями в связи с несогласием с размером выплаты по ОСАГО и в связи с нарушением срока выплаты страхового возмещения.

Реже всего (19 жалоб, или 15%) заявители сообщали об отказе страховых компаний в выплате страхового возмещения. Потребители связывали эти проблемы с распространением коронавируса. Например, граждане указывали, что меры, принятые в связи с эпидемией, препятствовали им в предоставлении поврежденного транспортного средства для осмотра в рамках независимой экспертизы. Также заявители сообщали о длительном рассмотрении заявлений о выплате страхового возмещения, поскольку финансовые организации ссылались на ситуацию с COVID-19.

Юрий Воронин, комментируя ситуацию с жалобами по ОСАГО, отметил, что в данных случаях требования потребителей удовлетворялись, и взыскивалась неустойка.

Страхование жизни оказалось на втором месте по количеству обращений (13, или 10,3%). В основном заявители требовали возврата денежных средств в связи с расторжением договора страхования.

На третьем месте – страхование выезжающих за рубеж (10, или 7,8%). Чаще всего потребители были недовольны отказом страховой компании в выплате возмещения.

Кроме того, финомбудсмен получил «коронавирусные» обращения по таким популярным видам страхования, как КАСКО, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества. В отношении МФО потребители подали девять обращений. Пик «коронавирусных» обращений был в апреле, когда финансовому уполномоченному поступило 48 соответствующих дел. Обращений, связанных со специальными полисами страхования на случай заражения коронавирусной инфекцией, омбудсмену пока не поступало.

Наибольшее число обращений поступило от потребителей, проживающих в Москве (18, или 14.2%), Нижегородской области (15, или 11,8%), Ростовской области (11, или 8,7%), Архангельской области (8, или 6,3%). По шесть обращений поступило от заявителей, проживающих в Краснодарском крае, Подмосковье, Республике Татарстан, Приморском крае.

По результатам рассмотрения «коронавирусных» обращений принято 32 решения. В 14 случаях приняты решения в пользу потребителей, совокупный денежный размер указанных решений превышает полмиллиона рублей. Максимальный размер суммы, взысканной финансовым уполномоченным, составил 354 тыс. рублей и связан с делом по ОСАГО, рассказали в службе финомбудсмена.

В 18 случаях потребителям было отказано в удовлетворении заявленных требований. Соответствующие решения принимались, например, по отдельным обращениям в отношении споров по добровольным видам страхования. В них заявители сообщали о сложностях с отказом от договора страхования, объясняя это тем, что во время пандемии не смогли воспользоваться «периодом охлаждения» – 14-дневным сроком, в течение которого потребитель может расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную премию. Юрий Воронин уточнил, что иногда в ходе рассмотрения подобных обращений выяснялось, что заявители могли отказаться от договора страхования без рисков для своего здоровья, направив заявления в офис страховой компании в электронной форме или посредством почтового отправления.

По мнению финансового уполномоченного, «коронавирусные» обращения будут поступать еще долгое время, так как законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» предусмотрен трехлетний срок обращения к финансовому уполномоченному со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.
Источник: Zaim.com