info@region16.info
Подписаться на рассылку
+7 (905) 31-794-95
Центробанк (ЦБ) России впервые составил ренкинг (список объектов, обычно организаций, упорядоченный по определенному критерию, параметру или показателю) микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб клиентов. В него вошли как крупные участники рынка (с клиентской базой свыше 1 млн договоров микрозайма), так и небольшие (менее 1 млн), он опубликован на сайте регулятора.
Как сообщается на сайте ЦБ в понедельник, 13 июля 2026 года, место в ренкинге зависит от количества жалоб на каждые 100 тыс. договоров. В него вошли МФО, на которые поступили две и более жалобы на заключение микрозаймов.
Учитывались только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых выявили нарушения прав потребителей. Индикатор охватывает обращения граждан, поступившие как в Центробанк, так и к финансовому омбудсмену.
«Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает», – указал заместитель главы ЦБ РФ Михаил Мамут. Он отметил, что участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить бизнес-процессы, пересмотреть модель работы с клиентами, разобраться с причинами ее недостаточного качества.
Как указывают в пресс-службе регулятора, введение ренкинга МФО поможет этим организациям улучшить качество работы с клиентами.
По итогам 2025 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб с клиентской базой более 1 млн договоров микрозайма вошли:
В топ-10 лидеров с базой менее 1 млн договоров попали следующие микрокредитные компании:
Рынок микрофинансовых организаций вступил в период реформ, направленных на снижение долговой нагрузки граждан. Среди новых правил – ограничение числа дорогих займов в одни руки, обязательная биометрическая идентификация клиентов и документальное подтверждение уровня их доходов. Подробнее об изменениях рассказывал «Профиль».
