Практический вебинар «Эффективные методы работы с проблемной задолженностью» 2 день | region16.info

Практический вебинар «Эффективные методы работы с проблемной задолженностью» 2 день

24 декабря 2019 г. 11:00 МСК

1 часть 23 декабря с 11:00 до 13:00

2 часть 24 декабря с 11:00 до 13:00

Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Комплексное обучения специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

ЦЕЛЬ:

Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций (переговорные техники) взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАДАЧИ СЕМИНАРА:

Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

 

Программа вебинара

1 часть

  • Основы эффективного взыскания
  • Основы работающей аргументации.
  • Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают.
  • Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  • Практикуемся применять правовые основы.
  • Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя
  • Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки

Кто такой взыскатель и что делает его работу эффективнее.

  • ФОРМИРУЕМ ИМИДЖ ВЗЫСКАТЕЛЯ В ГЛАЗАХ ДОЛЖНИКА.
  • МИНИМИЗИРУЕМ АГРЕССИВНЫЕ И ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНИКА

— Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям должника адекватность его ответов.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПЕРЕГОВОРОВ. ВЛАДЕНИЕ ИНИЦИАТИВОЙ.

— Отрабатываем фокус внимания на ключевой задаче переговоров и учимся перехватывать

— Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»

— Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного.

ЛОГИЧНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ВЗЫСКАТЕЛЯ

— Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать, зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЙ БАЗЫ В ПЕРЕГОВОРАХ.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА И ПОНЯТИЕ НАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

ПОЗИЦИЯ «ЧАВО» — ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ДОЛЖНИКА.

— Проработка речевых конструкций при озвучивании сильных аргументов.

СПОСОБЫ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И СПОСОБЫ ОПРОВЕРЖЕНИЯ. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ИСТРЕБОВАНИЯ НАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

РАБОТА С «НЕТ» ДОЛЖНИКА. ПОНЯТИЕ ДОГОВОРА.

— Коммуникативная техника работы с сопротивляющимися должниками.

РИТОРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И СПЕКУЛЯТИВНЫЕ ПРИЕМЫ В РАМКАХ ЗАКОНА. СТОРОНЫ ДОГОВОРА И ИХ ОБЯЗАННОСТИ.

2 часть

ПЕРЕГОВОРЫ О ВОЗВРАТЕ ДОЛГА

— Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.

— Учимся правильно подбирать и использовать аргументы

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С ДОЛЖНИКАМИ.

ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПЕРЕГОВОРАХ О ВОЗВРАТЕ ДОЛГА.

ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОПЕРИРОВАНИЕ ЕЮ:

  • Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
  • Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ АРГУМЕНТАЦИИ.

— Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТА. РАБОТА С АГРЕССИЕЙ.

— Разбираем шаги, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.

МЕТОДЫ ПРОТИВОСТОЯНИЯ УЛОВКАМ И МАНИПУЛЯЦИЯМ СО СТОРОНЫ ДОЛЖНИКА.

НАВЫКИ НЕСТАНДАРТНЫХ РЕАКЦИЙ НА ПРОВОКАЦИОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНИКА.

— Учимся блокировать провокацию и перехватывать инициативу.

ОТГОВОРКИ ДОЛЖНИКА. ТЕХНИКА ПРОВЕРКИ ВЫСКАЗЫВАНИЯ НА ПРАВДИВОЕ/ЛОЖНОЕ, СТИЛЬ ДАЛЬНЕЙШЕЙ КОММУНИКАЦИИ.

ФРАЗЫ-БЛОКИРАТОРЫ «НЕНУЖНЫХ» ВОПРОСОВ.

— Учимся «красиво» закрывать вопросы должников не по теме.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ РЕШЕНИЙ ДОЛЖНИКУ, ПОЗИЦИОННЫЙ ТОРГ.

— Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».

ЗАЛОГ УСПЕХА ВЫСОКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СБОРОВ.

ПРОГНОЗ РЕЗУЛЬТАТА ПЕРЕГОВОРОВ.

— Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

СТРУКТУРА РАЗГОВОРА:

— Правила доведения информации о наличии задолженности.

— Выставление требований о возврате денежных средств.

— Дальнейшее движение по структуре, исходя из реакций оппонента.

3 часть

БОНУС

Сертификация участников семинара по пройденному материалу для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»

Стоимость - 8 700 руб. (на одного участника)
Ведущий вебинара:Буш Дина Николаевна

Учредитель «Д.А.Коллекшн», сертифицированный бизнес-тренер, консультант по вопросам организации бизнес-процессов коллекшн. Эксперт в сфере взыскания просроченной задолженности.

Опыт работы преподавателя: Проведено свыше 4350 тренинговых часов корпоративного обучения и 2600 часов обучения в открытом формате для:

— Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection;

— Специалистов мобильных групп;

— Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;

— Управленческого аппарата.

Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно:

— анализ функционала сотрудников отделов взыскания;

— разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;

— практическая реализация стратегий;

— консультирование руководителей по постановке коллекторского подразделения и ее эффективному управлению;

— разработка и внедрение бизнес-процессов;

— консультирование по формированию качественного состава отделов фронт – офиса.


Место проведения: вебинар. Трансляция по всей России

Для просмотра вебинара достаточно устройства, подключенного к интернету

Ссылку на трансляцию участники получат электронной почтой за шесть часов до начала вебинара.

Если вы не можете смотреть трансляцию онлайн, мы пришлем ссылку на запись вебинара электронной почтой в течение 24 часов после окончания трансляции. Запись можно будет смотреть в течение трех месяцев любое количество раз.