On-line школа «Эффективный взыскатель» | region16.info

On-line школа «Эффективный взыскатель»

26 февраля 2020 г. 10:00 МСК

Приглашаем на On-line курсы по подготовке и переподготовке специалистов по взысканию задолженности.

On-line школа длится 3 дня: 26, 27, 28 февраля! 

Актуально для: Банков, МФО, МКК, КПК, сектора ЖКХ.

  • Свежий взгляд на процесс взыскания.
  • Подготовка специалистов «под ключ».
  • Материал структурирован и излагается «не казённым» языком.
  • Состав группы – 10 человек.
  • Формат обучения:

1-й день: 6 занятий;

2-й день: 6 занятий;

3-й день: Аттестация. Итоги. Сертификация. Выдача допматериалов: 6 занятий.

 

1 день – Основы эффективного взыскания

Занятие №1

  1. Тестирование текущих знаний. Диагностика уровня компетенций в collection (ПЗ);
  2. Основные термины в collection. Система координат взыскателя. Дорожная карта отдела взыскания;
  3. Рекомендации по развитию стрессоустойчивости.

Занятие №2

  1. Портрет эффективного взыскателя. Профессиональные компетенции и навыки. Амплуа взыскателя (ПЗ);
  2. Философия и мемы. Как думает и видит проблему долга должник;
  3. Как научиться «не брать» работу на дом? Как не переносить стиль общения с должниками на родных и близких.

Занятие №3

  1. Способы прокачки коммуникативных навыков;
  2. Креативное мышление – фундамент успешных переговоров (кейсы: фрирайтинг, квота идей, 100-дневка, геймификация, правило «маленьких шагов») (ПЗ);
  3. Учимся правильно задавать вопросы.

 

1 день – Планирование работы взыскателя

Занятие №4

  1. Проектирование отдела взыскания. Управление отделом взыскания (техническое задание, кадровое квотирование, тайминг, контроллинг, KPI);
  2. Проектирование дистанционного взыскания (soft);
  3. Проектирование очного взыскания (hard + field).

Занятие №5

  1. Категории должников. Типы поведения должников;
  2. Определение стратегий взыскания (принуждение, вознаграждение, поддержка). Таргетинг;
  3. Триггеры должников. Фобии должников.

Занятие №6

  1. Искусство словесной атаки;
  2. PR – collection. Благотворительность. Cashback – collection;
  3. Организация skip.

 

2 день – Переговоры о возврате задолженности

Занятие №7

  1. Техники влияния на должника (ПЗ);
  2. Рекомендации антиколлекторов должникам: «Как вести себя с теми, кто взыскивает долг?». Применяем наоборот (ПЗ);
  3. Фонетика и синтаксис. «Ставим голос». «Кладем на язык» (ПЗ).

Занятие №8

  1. Речевые модули. Конфликтная экосистема диалога (ПЗ);
  2. Речевые модули. Бесконфликтная экосистема диалога (ПЗ);
  3. Речевые модули. Манипулирование с обеих сторон (ПЗ).

Занятие №9

  1. Речевые модули. Работа с третьими лицами (ПЗ);
  2. Событийные речевые модули (ПЗ);
  3. Речевые модули на стадии pre – collection (ПЗ).

Занятие №10

  1. Использование правовых норм в дистанционном взыскании (soft). Речевые модули (ПЗ);
  2. Использование правовых норм в очном взыскании (hard). Речевые модули (ПЗ);
  3. Использование правовых норм в работе с ФССП (field) Речевые модули (ПЗ).

Занятие №11

  1. Инструменты медиации в работе с должниками. Речевые модули (ПЗ);
  2. НЛП в работе взыскателя. Опыт телемаркетинга в collection. Речевые модули (ПЗ);
  3. Опыт экстрасенсов и медиумов в collection. Речевые модули (ПЗ).

Занятие №12

  1. Невербальные приёмы в дистанционном и очном взыскании (ПЗ);
  2. Юмор на службе collection. Педагогика на службе collection. Речевые модули (ПЗ);
  3. Специфика работы с B2B – должниками. Речевые модули (ПЗ).

 

3 день – День практики и подведения итогов

  • Формирование практических навыков дистанционного взыскания (soft);
  • Формирования практических навыков очного взыскания (hard);
  • Формирование практических навыков очного взыскания (middle);
  • Ситуационные кейсы (в группе, в парах, «спикер против»);
  • Коллекторские батлы;
  • Подведение итогов;
  • Выдача материала на самостоятельное обучение.
Стоимость - 16 000 руб. (на одного участника)
Ведущий вебинара:Николай Мельников

Автор книги «Максимы взыскания», практикующий коллектор, CEO DEBT HOLDING


Место проведения: вебинар. Трансляция по всей России

Для просмотра вебинара достаточно устройства, подключенного к интернету

Ссылку на трансляцию участники получат электронной почтой за шесть часов до начала вебинара.

Если вы не можете смотреть трансляцию онлайн, мы пришлем ссылку на запись вебинара электронной почтой в течение 24 часов после окончания трансляции. Запись можно будет смотреть в течение трех месяцев любое количество раз.